Citas y WhatsApp · 14 septiembre 2026 · 3 min
Recordatorio de citas por WhatsApp: cómo enviarlo gratis, cómo automatizarlo y qué mensaje poner
Una cita que no se presenta es una hora de trabajo que no se cobra y un hueco que otra persona habría ocupado encantada. Y casi nunca es mala fe: la gente simplemente se olvida.
Un recordatorio el día antes es la medida más barata y la que más plantones evita. La pregunta no es si mandarlo, sino cómo hacerlo sin que te coma media mañana.
Por qué por WhatsApp y no por SMS o llamada
- Se lee. Un SMS se pierde entre códigos de verificación y publicidad; un WhatsApp de tu negocio se abre.
- Se contesta. El cliente puede responder "confirmo" o "no puedo" en dos segundos, sin llamar ni esperar.
- No interrumpe. Una llamada a las diez de la mañana pilla a medio mundo trabajando.
Cuándo enviarlo
| Tipo de cita | Cuándo mandarlo |
|---|---|
| Consulta, revisión, peluquería | 24 horas antes |
| Tratamiento largo o con preparación | 48 horas antes, y otro el mismo día por la mañana |
| Cita pedida con más de un mes de antelación | Una semana antes y otra 24 horas antes |
| Primera visita de un cliente nuevo | 24 horas antes, con la dirección y cómo llegar |
Mándalo en horario razonable: entre las 10 y las 20 h. Un recordatorio a las once de la noche molesta más de lo que ayuda.
Modelos de mensaje
Recordatorio con confirmación
Hola, [nombre] 👋 Te recordamos tu cita en [negocio] mañana, [día], a las [hora].
¿Nos confirmas que vienes? Responde SÍ para confirmar o CAMBIAR si necesitas otro día.
Primera visita
Hola, [nombre]. Mañana a las [hora] te esperamos en [negocio], en [dirección]. Hay parking en [sitio] 🚗
Si te surge algo, avísanos por aquí y te buscamos otro hueco sin problema.
Cuando cancelan: ofrecer el hueco
Hola, [nombre]. Nos ha quedado libre un hueco mañana a las [hora]. ¿Te viene bien? El primero que conteste se lo queda 😊
Tres formas de enviarlos
1. Gratis, a mano, con WhatsApp Business
Guarda el mensaje de arriba como respuesta rápida (en Herramientas para la empresa) y cada tarde repasa la agenda del día siguiente y envíalo a cada cliente escribiendo "/" y el atajo. Usa etiquetas para marcar quién ha confirmado.
Cuesta cero euros, pero con 15 citas al día son 20 o 30 minutos diarios, y el día que hay lío es el día que no se mandan. En mensajes automáticos de WhatsApp Business te explicamos cómo dejarlo configurado.
2. Con el programa de agenda
Muchos programas de citas mandan el recordatorio solos. Revisa si lo hacen por WhatsApp o solo por SMS o correo, si se paga aparte por mensaje y si el cliente puede contestar o solo leer.
3. Con un agente que además gestiona la respuesta
El recordatorio es la mitad del trabajo. La otra mitad es lo que pasa cuando el cliente contesta "no puedo": buscarle otro hueco, anotarlo y ofrecer el que queda libre a otra persona. Un agente de WhatsApp conectado a tu agenda hace las dos cosas sin que nadie esté pendiente:
El hueco del jueves ya está libre en la agenda y se puede ofrecer a otra persona. Nadie ha tenido que coger el teléfono. Si tienes una clínica dental, en cómo automatizar las citas de tu clínica lo vemos con más detalle.
Preguntas frecuentes
¿Se pueden enviar recordatorios de citas por WhatsApp gratis?
Sí, con WhatsApp Business: guardas el mensaje como respuesta rápida y lo envías a mano a cada cliente. No cuesta dinero, pero sí tiempo cada día.
¿Cuántas horas antes hay que enviar el recordatorio de una cita?
24 horas antes para la mayoría de citas. Para tratamientos largos o citas pedidas con mucha antelación, conviene uno más: 48 horas o una semana antes.
¿Es legal mandar recordatorios de citas por WhatsApp?
Sí, si el cliente te ha dado su teléfono para eso y has contado con su consentimiento. El mensaje debe llevar solo lo necesario (día, hora y negocio), nunca el motivo de la visita ni datos de salud.
¿Qué hago si el cliente no contesta al recordatorio?
Un segundo mensaje breve unas horas antes de la cita suele bastar. Si tu agenda va llena, puedes avisar de que el hueco se liberará si no confirma antes de una hora concreta.
¿Quieres que los recordatorios salgan solos?
Montamos un agente que manda el recordatorio, recoge la confirmación y ofrece el hueco si alguien cancela. Te lo enseñamos funcionando con tu agenda.
Te contestamos el mismo día · sin compromiso