WhatsApp Business · 14 septiembre 2026 · 3 min
Mensajes automáticos en WhatsApp Business: cómo configurarlos paso a paso y hasta dónde llegan
Te escriben mientras atiendes, mientras conduces y a las diez de la noche. Si no contestas, parece que no te interesa; si contestas a todo, no haces otra cosa. Los mensajes automáticos de WhatsApp Business son el primer paso para salir de ahí, y son gratis.
Aquí tienes cómo configurar los tres que trae la aplicación, con textos que funcionan, y una explicación honesta de dónde se quedan cortos.
Dónde están
En la aplicación de WhatsApp Business, entra en Ajustes (o en los tres puntos, en Android) → Herramientas para la empresa. Ahí verás tres opciones que interesan: mensaje de bienvenida, mensaje de ausencia y respuestas rápidas.
1. Mensaje de bienvenida
Se envía solo cuando alguien te escribe por primera vez o cuando vuelve a escribirte después de 14 días sin hablar.
- Herramientas para la empresa → Mensaje de bienvenida.
- Activa Enviar mensaje de bienvenida.
- Escribe el texto y elige los destinatarios: todos, o todos menos tus contactos guardados.
¡Hola! 👋 Gracias por escribir a [negocio]. Cuéntanos qué necesitas y te respondemos enseguida.
Si es para pedir cita, dinos qué día te viene mejor. Horario: [días y horas].
2. Mensaje de ausencia
Es el contestador: se envía cuando te escriben y no estás.
- Herramientas para la empresa → Mensaje de ausencia.
- Activa Enviar mensaje de ausencia.
- En Horario elige: enviar siempre, horario personalizado o fuera del horario comercial (este último usa el horario que tengas en tu perfil de empresa).
- Elige a quién se envía y guarda.
Ahora mismo estamos cerrados, pero hemos recibido tu mensaje 🙌 Mañana a partir de las [hora] te contestamos.
Si quieres adelantar, dinos tu nombre y qué necesitas, y lo tendremos listo a primera hora.
3. Respuestas rápidas
No son automáticas, pero ahorran más tiempo que las otras dos. Guardas un texto con un atajo y, al escribir "/" en cualquier chat, te aparece para enviarlo de un toque.
| Atajo | Para qué |
|---|---|
| /horario | Horario y días de apertura |
| /donde | Dirección, enlace de Google Maps y parking |
| /precios | Los precios que más te preguntan |
| /recordatorio | El recordatorio de cita del día antes |
| /gracias | Mensaje después de la visita pidiendo una reseña en Google |
Hasta dónde llegan (y dónde no)
Estos mensajes son un contestador: mandan el mismo texto a todo el mundo, digan lo que digan. Eso significa que:
- No entienden la pregunta. A "¿tenéis hueco el jueves?" contestan lo mismo que a "¿cuánto cuesta?".
- No dan citas ni miran tu agenda.
- Solo suenan una vez. Si el cliente contesta al mensaje de ausencia, nadie le responde hasta que llegas tú.
- No te avisan de lo urgente: todo se queda en la lista de chats sin leer.
Sirven para que nadie se quede sin respuesta. No sirven para que el cliente salga de la conversación con lo que quería.
Contestador, chatbot o agente con IA
| Contestador | Chatbot de menús | Agente con IA | |
|---|---|---|---|
| Cómo funciona | Un texto fijo | "Pulsa 1 para citas, 2 para precios" | Entiende lo que le escriben, como una persona |
| Da citas | No | A veces, con pasos rígidos | Sí, mirando tu agenda |
| Si le preguntan algo raro | Repite el texto | Vuelve al menú | Contesta o avisa a una persona |
| Coste | Gratis | Suele ser de pago mensual | De pago mensual |
Si recibes pocos mensajes y casi siempre preguntan lo mismo, con bienvenida, ausencia y respuestas rápidas tienes suficiente. Si pierdes clientes porque escriben cuando no puedes contestar, o te pasas horas dando citas por WhatsApp, un agente se paga solo con que recupere dos o tres clientes al mes.
Preguntas frecuentes
¿Cómo pongo un mensaje automático en WhatsApp Business?
En Ajustes → Herramientas para la empresa. Ahí activas el mensaje de bienvenida (para quien te escribe por primera vez) y el mensaje de ausencia (para cuando no estás), eliges el horario y los destinatarios.
¿Cuándo se envía el mensaje de bienvenida de WhatsApp Business?
Cuando un cliente te escribe por primera vez o cuando vuelve a escribirte después de 14 días sin actividad en ese chat.
¿WhatsApp Business tiene contestador automático gratis?
Sí. El mensaje de ausencia funciona como contestador y es gratuito, pero envía siempre el mismo texto: no entiende lo que le preguntan ni puede dar citas.
¿Tengo que cambiar de número para poner un agente con IA en WhatsApp?
Depende de cómo se monte. Hay formas de conectarlo a tu número de siempre, sin que tus clientes noten ningún cambio.
¿Quieres un WhatsApp que conteste de verdad?
Montamos agentes que entienden lo que les escriben, dan citas y te avisan cuando hace falta una persona, sin cambiar de número. De hecho, el que te contesta en nuestro WhatsApp es uno.
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